6–12 июля 2026 года в г. Уфе (Республика Башкортостан, Российская Федерация) состоялось заседание Рабочей группы по внедрению принципов клиентоцентричности в работе налоговых служб государств – участников СНГ Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ.
В мероприятии под председательством Российской Федерации приняли участие представители налоговых служб Азербайджанской Республики, Республики Армения, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Кыргызской Республики, Республики Таджикистан и Республики Узбекистан, а также Исполнительного комитета СНГ.
В ходе заседания стороны обсудили вопросы, касающиеся внедрения клиентоцентричного подхода в работу налоговых служб, в том числе развитие сервисной модели обслуживания, этапы практической реализации стратегических документов, анализ пользовательского опыта налогоплательщиков, а также перспективы интеграции инструментов искусственного интеллекта в текущие рабочие задачи сотрудников налоговых служб.
Важным итогом заседания Рабочей группы стало утверждение содержания и структуры программы обучения клиентоцентричности сотрудников налоговых служб государств – участников СНГ.
Указанная программа будет состоять из двух уровней:
- блок для руководителей – направлен на развитие стратегического видения, совершенствование сервисных процессов и формирование клиентоцентричной среды в подразделениях;
- блок для специалистов – ориентирован на освоение практических инструментов, таких как эффективные коммуникации и интеграция технологий искусственного интеллекта в операционную деятельность.
Важной частью программы станут образовательные видеолекции, записанные экспертами из стран Содружества. Для этих целей на площадке проведения заседания принимающей стороной была организована оснащенная видеостудия. Заместитель руководителя Федеральной налоговой службы Бациев Виктор Валентинович и директор департамента экономического сотрудничества Исполнительного комитета СНГ Мыскин Михаил Евгеньевич также записали приветственные видеообращения для вступительной части программы.
Согласованную экспертами программу обучения сотрудников налоговых служб государств – участников СНГ планируется представить на рассмотрение руководителей налоговых служб государств – участников СНГ в ходе XXXIII заседания Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ, проведение которого запланировано 21–23 октября 2026 года в г. Душанбе (Республика Таджикистан).